O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a disponibilizar atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. A novidade amplia o acesso aos serviços já oferecidos pela Central 135 e pelo portal Meu INSS. O atendimento é realizado de forma virtual, por meio da Central de Atendimento em Libras (CAL), com servidores capacitados. Para utilizá-lo, é necessário apresentar documento de identificação com foto. O serviço permite esclarecer dúvidas sobre solicitações, benefícios e pagamentos, mas, por questões de segurança, não é possível emitir extratos, criar senha Gov.br ou enviar documentos pessoais. O agendamento pode ser feito pelo site ou aplicativo Meu INSS, que agora conta com uma janela em Libras para tradução automática dos textos. Após marcar o atendimento, o usuário recebe por e-mail a confirmação com dia, horário e link de acesso à videoconferência. É recomendável checar também as pastas de spam ou lixo eletrônico. No dia marcado, basta acessar a sala virtual com cinco minutos de antecedência; em caso de atraso, o servidor aguardará até 15 minutos. O agendamento também pode ser realizado pela Central 135 ou diretamente nas agências do INSS, com o auxílio de uma pessoa de confiança.